| 1) Che cos'è la nostra newsletter? Perché iscriversi ? |
| La newsletter è una raccolta periodica di informazioni sui nostri prodotti che invieremo a mezzo e-mail solo ai clienti che si iscrivono a questo servizio.
Tali informazioni riguardano:
-Inserimento nuovi prodotti
-Inserimento pacchetti offerta
-Modifica e/o aggiunta di informazioni sui prodotti già presenti
-Variazioni di listino
-Offerte speciali e buoni sconto limitati nel tempo e destinati esclusivamente ai clienti iscritti
Iscrivendosi si ha quindi accesso a queste informazioni e promozioni.
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| 2) Come faccio a trovare i prodotti sul sito? |
| Nella Home page in alto a destra abbiamo diviso i prodotti in categorie e sottocategorie in modo che sia semplice non solo trovare il prodotto desiderato ma anche avere una panoramica sui prodotti
Una volta individuato il prodotto che più ti piace, cliccaci sopra per visualizzare la scheda prodotto che ne illustra le caratteristiche principali, quindi clicca su "add to cart" per inserire l'articolo nel carrello. Nel caso non trovaste il prodotto desiderato potete contattarci tramite e-mail, fax o telefono, saremo lieti di fornirVi le informazioni che necessitate.
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| 3) Cosa è il carrello e come si usa? |
| Una volta trovato e scelto il prodotto desiderato, per acquistarlo non dovete fare altro che cliccare sul pulsante vai o sull'icona sovrastante che identifica il carrello.
A questo punto compare il prodotto scelto al quale andrà imputata la quantità.
Cosi’ facendo si aggiornerà il prezzo dell’acquisto e relative spese di spedizione.
Ciccando su prosegui lo shopping si ritorna alla pagina prodotti per eventuali altre ricerche.
Fino a questo punto inserire prodotti nel carrello non implica alcun acquisto, potete inserire tutto quello che desiderate, fare i vostri conti e poi svuotare tutto.
Per confermare l’ordine ciccate su procedi con l’ordine ove, si aprirà una finestra nella quale andranno inseriti i Vs dati.
La procedura di acquisto è così terminata.
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| 4) Come posso contattarvi e in che orari? |
| Potete chiamare il servizio clienti che risponderà
dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30
sabato dalle 9.00 alle 12.30.Rimaniamo chiusi il giovedì pomeriggio.
0521/964722 per chiamate da numeri fissi dall'italia
0521/964722 per chiamate da cellulari e dall'estero
Fax:+39-0521/977720.
Nel periodo Estivo rimaniamo CHIUSI
dal 15/08 al 18/08
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| 5) Come sono tutelato in caso di problemi nella spedizione? |
| Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro, ritiralo con riserva, ovvero a fianco alla firma sulla bolletta di consegna apponi chiaramente la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA pacco danneggiato".
Se il pacco è danneggiato gravemente in modo da aver procurato sicuramente anche danni al contenuto interno, respingi la merce chiedendo chiaramente di apporre sempre sulla bolletta la dicitura " MERCE RIFIUTATA PACCO DANNEGGIATO".
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.
La fattura o bolla, contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata come documento valido per la garanzia.
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| 6) Se non sono soddisfatto della merce ricevuta? |
| M.C.R. offre ai propri clienti la garanzia "soddisfatti o rimborsati". Se non sarai soddisfatto della merce ricevuta, potrai rispedircela. La legge (D.Lgs.n° 185/99) stabilisce un termine utile per avvalersi del diritto di recesso quantificato in 10 giorni dal ricevimento della merce. Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura: invia un'e-mail all'indirizzo amministrazione@netwalk.it oppure un fax al N°0521/977720 entro 10 giorni dal ricevimento della merce il Cliente è tenuto a spedire i prodotti resi al seguente indirizzo: NETWALK VIA OGNIBENE N. 19 PARMA (PR). I prodotti oggetto del reso non devono essere stati utilizzati, essere assolutamente nelle stesse condizioni in cui erano al momento della consegna e restituiti nella scatola originale adeguatamente imballata che non dovrà in alcun modo essere danneggiata esternamente (nastro adesivo, punti metallici, ecc...). Si precisa, inoltre che in nessun caso saranno ritirati pacchi in contrassegno o in porto assegnato. |
| 7) Posso essere riaccreditata? |
| Si può avere un riaccredito del denaro (indicare gli estremi di un conto corrente bancario o postale Codice CIN, Codice ABI, Codice CAB, Numero di Conto, Intestatario del Conto; il rimborso riguarda il prezzo del prodotto al netto di eventuali spese di giacenza presso il corriere eventualmente sostenute in prima consegna più eventuali spese di trasporto ,se la merce è stata spedita in spedizione gratuita e verrà effettuato entro 30 gg dal ricevimento della merce restituita. La merce una volta giunta al nostro magazzino, verrà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. |
| 8) Che tipi di pagamenti vengono accettati? |
| Per consegne effettuate in Italia ,
il sicuro sistema Banca Sella oppure
Paypal , Bonifico Bancario , Vaglia postale e Posta pay
Per consegne effettuate al di fuori dell’italia
noi raccomandiamo Banca Sella o PayPal
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| 9) Le mie spedizioni a che corriere vengono affidate? |
| Le spedizioni solitamente vengono affidate ad un corriere espresso SDA e vengono evase nel più breve tempo possibile. Il corriere SDA ci permette di aver maggiore sicurezza e affidabilità nella destinazione delle spedizioni. |
| 10) Se il prodotto che ho ordinato non è disponibile cosa succede? |
| I prodotti presentati nel Sito si intendono tutti in pronta consegna. Tuttavia, il Cliente prende atto della remota possibilità che al momento dell'invio dell'ordine, potrebbero non essere più disponibili o in vendita. In tal caso, successivamente all'invio della conferma d'ordine via email, M.C.R. provvederà ad avvisare il Cliente tramite una nuova email e l'ordine si riterrà così annullato,poi al più presto verrà attuata la procedura di rinborso,dove al cliente verrà restituito l'intero importo senza che vi sia addebito nessuna spesa. |
| 11) Se al momento della consegna il pacco non viene recapitato ? |
| Nel caso in cui non sia stato possibile consegnare al destintario una spedizione ,avrà il diritto di riconsegna gratuita entro 3 giorni, le spese di giacenza sono al carico del cliente dal 4° giorno in poi. |